Politique Qualité

Une veille permanente et quotidienne au maintien de la qualité des prestations et au respect des procédures :

  • Des procédures écrites,
  • Des fiches réflexes,
  • Une organisation rigoureuse.

Un contrôle drastique sur l’ensemble des dispositifs :

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Des moyens de contrôle objectifs :

  • Main courante électronique,
  • Fiches de contrôles,
  • Rapports d’incidents,
  • Comités de suivi




RECRUTEMENT

1- Processus de recrutement des personnels

La mise à disposition des personnels de la Société MD Sécurité Privée est réalisée selon les obligations qui nous sont faites par la législation relative aux statuts des professions réglementées de la Sécurité, notamment le code de la sécurité intérieur portant demande d’agrément auprès du CNAPS.
Indépendamment de ces dispositions réglementaires, l’ensemble de nos personnels fait l’objet d’une enquête préalable personnalisée, de procédures de contrôle et de suivi en phase de sélection, d’embauche et de formation selon les niveaux de qualification à requérir, sous couvert de dossiers constitués de :

  • Fiche de renseignements avec photo
  • Carte Professionnelle
  • DUE
  • Certificats de travail relatifs aux emplois antérieurs
  • Attestations d’expérience et diplômes (certificats, brevets…)
  • Copie recto verso des pièces d’identité et du permis de conduire
  • Dernières quittances de loyer correspondant à la dernière domiciliation en date
  • Reconnaissance du cadre des obligations de réserve et confidentialité liées à l’exercice de leurs missions professionnelles
  • Tests de connaissances

2 – Sources de recrutement des personnels

Les recrutements se font beaucoup par cooptation et par parrainages. La Société MD Sécurité Privée procède aussi à des recrutements classiques par le biais de petites annonces ou à la suite de candidatures spontanées, mais aussi en sollicitant les associations d’anciens des services de l’Etat.

FORMATION

1 – La formation générale : un savoir indispensable

  • pour une intégration dans la société,
  • pour connaître ses droits et devoirs,
  • pour remplir d’une manière efficace et professionnelle, la mission qui leur est confiée dans les limites de la législation en vigueur,
  • pour permettre une évolution de carrière.

2 – La formation pratique :

  • la présentation de situation de conflit,
  • l’impact de la tenue,
  • les formes d’agression,
  • une sensibilisation sur les relations humaines,
  • des exercices de développement de l’observation,
  • la sensibilisation aux techniques commerciales et de communication,
  • l’accueil du public, l’amabilité, le sourire et la politesse

3 – Les formations spécifiques dispensées par les responsables d’exploitation

Formation spécifique « site »

  • le site, sa topographie, ses spécificités, son environnement
  • l’ensemble des Services et Responsables de site
  • le Règlement du site
  • les missions et objectifs pour chaque poste
  • les consignes et procédures
  • la conduite à tenir, lors des rondes de sécurité notamment
  • le relevé des anomalies
  • la gestion des alarmes
  • les actions à mener (alerte/information) en cas de vol, effraction, sinistre, incendie, intrusion, sabotage…

Formation spécifique « accueil des visiteurs & standard »

  • les objectifs de l’Accueil des visiteurs, de la clientèle
  • la présentation, l’expression corporelle
  • la communication, le dialogue, la diplomatie…
  • la gestion des communications téléphoniques

Formation « secourisme »

  • les gestes élémentaires de premiers secours, de survie
  • les méthodes d’alerte et d’information des Services Spécialisés

Formation « lutte contre le vol »

  • la vigilance, les actions de prévention (…) pour la lutte contre les vols, internes et/ou externes
  • les consignes et attitudes à observer, en cas de constatation

Formation « gestion »

  • la tenue des documents d’Exploitation et Contrôle Qualité (ex : journal de poste)
  • la gestion de clés, passes (…) et tous matériels propres au site
  • la gestion des divers matériels
  • la gestion des risques
  • les procédures d’application des règlements généraux et consignes particulières au site

4 – La formation « Sécurité Incendie & le Plan Vigipirate »

La Société MD Sécurité Privée fait bénéficier l’ensemble de sa Clientèle des savoir-faire réunis au sein de son activité ; c’est ainsi que les personnels affectés au site feront l’objet de contrôle de connaissance quant aux techniques d’intervention ainsi que de formations complémentaires si nécessaire. Ces actions sont effectuées par un Collaborateur S.S.I.A.P 3, fort de son expérience de plusieurs années au sein de Services de Sécurité Incendie majeurs, et par un Responsable de secteur s’agissant d’autres fonctions telles que la lutte contre le vol, la démarque inconnue…
Dans le cadre du plan Vigipirate, un Dirigeant assure une formation principalement axée sur la détection de colis piégés, la mise en place de périmètre de sécurité et les principes de collaboration avec les Services Officiels, notamment par l’organisation d’exercices sur le terrain. D’autres « risques », telles que les menaces, à la bombe, reçues au téléphone font l’objet d’une sensibilisation des personnels.
Pour l’organisation de ces formations/remises à niveau, il est tenu compte des connaissances et expériences de l’équipe mise en place (personnels repris et personnels nouveaux) et des objectifs fixés par la société cliente.
En période de fonctionnement, des actions régulières de contrôle de connaissances sont réalisés par les différents responsables d’encadrement (chefs de poste, contrôleurs qualité, responsables d’exploitation et Dirigeants) afin d’identifier toutes actions de remises à niveau et/ou de formations complémentaires nécessaires à l’efficacité des dispositifs.
Celles-ci sont mises en œuvre immédiatement, dans le respect des impératifs opérationnels.

5 – Quantité et périodicité des formations

A la mise en place du contrat, le niveau de formation nécessaire est défini en fonction de la spécificité de la mission, du site et des personnels affectés.
Chaque agent affecté au site reçoit une formation professionnelle ainsi qu’une formation sur site. Pour les personnels transférés (possédant déjà la connaissance des procédures en vigueur), les actions de formation complémentaires et/ou de remises à niveau sont effectuées.
En fonction du résultat des contrôles réguliers et inopinés effectués sur site par les différents responsables de notre société (Dirigeants, Responsables du suivi de la Mission, Contrôleurs Qualité..) et des entretiens réguliers avec les Représentants de la société cliente, des actions de remises à niveau sont programmées si besoin.

ÉVALUATION DU PERSONNEL – CONTRÔLE DES CONNAISSANCES

Notre Société s’oblige systématiquement, tant en ouverture de contrat qu’en suivi semestriel d’ensemble, à un contrôle portant sur les connaissances professionnelles ainsi que sur la maîtrise des consignes appliquées définies par le cahier des charges du client (respect de l’établi et de son évolution liée aux encours et évènements).
En accord avec le Client, nos dirigeants proposent d’effectuer des exercices d’intrusion, d’alerte incendie, de simulation de crise,  dans le but :

  • d’évaluer les réactions des Agents,
  • de contrôler l’efficacité des matériels de sécurité,
  • de mettre au point des consignes en permanence.

Une gestion des Ressources Humaines à l’écoute, privilégiant l’évolution de poste, mais aussi vigilante en cas d’absence ou retard injustifiés.